Treid CX Clave incorrecta
Treid CXCruz Verde
Treid CX para Cruz Verde · Agosto 2026

Copiloto del área
Experiencia Clientes

No somos informes ni diagnósticos, somos accionables

01 · Qué hacemos

La estrategia

01 Árbol Perfect Store Descomponemos la experiencia en pilares, y los pilares en preguntas. 02 Diagnóstico Medimos contra ese estándar. Nos dice cómo estamos. 03 Plan de acción Planes para mejorar, con responsable y plazo. Alarmas instantáneas. Y volvemos a medir Se ejecuta en el local La atención mejora No se espera el reporte para actuar las respuestas críticas levantan alarma al instante
Se mide para actuar, no para informarConfidencial
02 · Las señales

Múltiples fuentes. Un solo score.

Señales Mystery shopper con audio de la atención NPS y CSAT RRSS · scraping Portales de reclamos Sensores · t°, humedad, cadena de frío QR contestados por clientes Score por local y por pilar Motor CX · IA Alarmas y planes de acción
Cada fuente es opcional y se suma cuando la necesitesConfidencial
03 · Las ventajas

Nueve ventajas. Un mismo objetivo: actuar.

  1. Alarmas en tiempo real
    Si un indicador se sale del parámetro, salta la alarma.
  2. QR a clientes en el local
    El cliente evalúa donde ocurre la experiencia.
  3. Visitas a la competencia
    La misma pauta, en las farmacias del lado.
  4. Pulso interno del equipo
    El QR también escucha a tu personal.
  5. RRSS
    Menciones derivadas y contestadas con IA.
  1. Adicionales comerciales
    Exhibición y campañas en la misma visita.
  2. Tu NPS, explicado
    La medición itera hasta explicar tu NPS.
  3. Hoja de vida por trabajador
    Feedback individual gestionado por IA.
  4. Módulos a tu medida
    Lo que Cruz Verde necesite medir, se construye.
Treid CX para Cruz VerdeConfidencial
Las ventajas · 01 y 02

Actuar en el minuto, no a fin de mes.

01 · Alarmas en tiempo real

Si una respuesta o un indicador se sale del parámetro, salta la alarma al instante. Y si nadie la acciona, escala sola:

Local sucio lo detecta una visita o un QR alarma al instante WhatsApp · jefe de local con la evidencia y la hora no contesta WhatsApp · zonal y después, gerencia El local sucio se corrige hoy, no cuando llega el informe.

02 · QR a clientes en el local

Ponemos QR en los puntos donde vive la experiencia. El cliente evalúa en el momento, no en una encuesta días después, y una mala respuesta se acciona de inmediato. Pondera en la nota del local solo si Cruz Verde quiere.

Señal QR Evalúa tu atención junto al tótem de turnos en una farmacia Cruz Verde
QR junto al tótem de turnos · visualización referencial
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Las ventajas · 03 y 04

Mirar hacia afuera. Y hacia adentro.

03 · Visitas a la competencia

Visitamos a tu competencia con la misma pauta de mystery shopper. Mismo formulario, mismos evaluadores.

El benchmark deja de ser una intuición y pasa a ser un número comparable, pilar por pilar.

04 · Pulso interno del equipo

El mismo QR, para tu personal: un pulso corto y anónimo del equipo.

La caída del ánimo interno anticipa la caída del servicio. Se ve antes de que el cliente la note.

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Las ventajas · 05 y 06

La calle habla. La visita rinde.

05 · RRSS

Leemos RRSS y portales de reclamos. Si una mención nombra a una persona o a un local, se deriva al responsable. El agregado se compara con la competencia y cada mención se puede contestar desde el panel con IA, siempre con aprobación humana.

Bandeja de menciones Cruz Verde · respuesta sugerida por IA

06 · Adicionales comerciales

Ya que el evaluador está en tu local: fotos de exhibición, presencia de los productos en oferta del mes y check de implementación de campañas.

El mayor valor está en la visita. Se aprovecha al máximo.

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Las ventajas · 07 y 08

Tu NPS, explicado. Tu equipo, con historial.

07 · Tu NPS, explicado

Cargas tu NPS y lo cruzamos con todas las señales, iterando la encuesta del mystery shopper hasta que aparece la correlación.

El objetivo de toda esta medición es explicar tu NPS y entregar accionables para corregirlo.

08 · Hoja de vida por trabajador

Historial individual
La boleta ya identifica al vendedor con nombre y código: cada visita alimenta su hoja de vida con evaluaciones, reconocimientos y feedbacks.
Feedback con IA
La IA lee los últimos feedbacks de cada persona y genera un template de retroalimentación a su medida: qué reconocer y qué mejorar.
Con registro
Cada retroalimentación entregada queda registrada, y la siguiente medición confirma si hubo mejora.
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Las ventajas · 09

Módulos a tu medida.

La plataforma crece con módulos especiales por cliente. Estos dos son un ejemplo real: los pidió Tottus y hoy existen solo para ellos. La idea es que el día de mañana existan los módulos especiales de Cruz Verde: lo que necesites medir, se construye.

Módulo perecibles · pedido por Tottus
Planificador de cajeros · pedido por Tottus
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Treid CX · Grupo Treid

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